Худшее обслуживание клиентов: 5 компаний, которым люди ненавидят звонить
Готовитесь позвонить в службу поддержки? Будьте готовы, если вы являетесь клиентом одной из этих пяти компаний | Источник: Thinkstock
Нет ничего хуже, чем что-то пойдет не так, и вы поймете, что вам придется позвонить в компанию, с которой вы абсолютно ненавидите разговаривать. Вы думаете, что эти компании понятия не имеют, как обращаться с клиентами. Эти люди ненавидят свою работу? Почему это моя вина? Какого черта они в бизнесе!
в какой колледж ходил Майкл Оэр
Снова и снова кажется, что одни и те же компании появляются на веб-сайтах с отзывами из-за своего некачественного обслуживания клиентов. Как им это сходит с рук, мы не знаем. Но вот пять компаний, известных ужасным обслуживанием клиентов колл-центра. Наши соболезнования, если вы клиент.
1. Comcast
Comcast имеет репутацию компании поистине ужасного обслуживания клиентов | Джо Рэдл / Getty Images
Никакие страшилки колл-центра не встречаются чаще, чем рассказы о Comcast. Провайдер кабельного телевидения уже завоевал звание одного из самые ненавистные компании в Америке , и во многом это связано с тем, как он обращается со своими клиентами. Компания была поймана с поличным в 2014 году за ее жесткую тактику удержания, когда телефонный оператор по сути допросил журналиста Райана Блока, который записал звонок. Также якобы удалось уволить бывшего клиента и даже сказать вдове, что ее мертвый муж необходимо отменить услугу . Действительно.
Comcast утверждает, что работает над улучшением обслуживания клиентов, и сообщает New York Post, что считает недавние инвестиции в улучшение работы колл-центра помогают остановить потерю подписчиков на потоковые онлайн-сервисы. Мы увидим: ветка на Reddit о дрянных впечатлениях от Comcast все еще кажется слишком активный .
2. Кабель Time Warner
Time Warner Cable - еще одна компания, которая плохо относится к своим клиентам | Источник: Thinkstock
Если у вас нет Comcast, возможно, у вас есть Time Warner (Spectrum). В конце концов, компания является вторым по величине поставщиком кабельного телевидения в стране. Хотя Time Warner, похоже, не является предметом такого же количества сообщений о безумно плохом опыте работы с клиентами, как Comcast, он получил репутация обманщика , Пишет AlterNet. Дошло до того, что потребители регулярно звонят по подозрительным обвинениям.
New Networks подала жалобу в FCC с просьбой расследовать то, что она назвала схема фиктивных комиссий по счетам потребителей . В одном случае, обнаруженном группой, с клиента в Нью-Йорке взималась плата за услугу Triple Play, более чем вдвое превышающую объявленную. Он также отметил, что в той же области с 1992 года сборы увеличились на 306%. К счастью, FCC расследует некоторые из ошибочных, тупых и несправедливых обвинений, которые Time Warner требует от клиентов, поэтому несправедливые методы выставления счетов могут (в конечном итоге) подошел к концу.
3. AT&T
Если вы надеетесь на хорошее обслуживание клиентов, AT&T может вас разочаровать | Этьен Франки / AFP / Getty Images
В то время как большинство провайдеров беспроводной связи фигурируют где-то в списках компаний с наихудшим обслуживанием клиентов, AT&T удостоилась сомнительной чести занять первое место среди всех компаний в опросе, в котором у абонентов спрашивали, какие компании имеют худшее обслуживание клиентов в стране .
Компания неоднократно искажала условия своих планов «безлимитных данных», что побудило FCC оштрафовать AT&T на 100 миллионов долларов за действия, «которые ограничивают способность потребителей делать осознанный выбор в отношении услуг мобильной широкополосной передачи данных». На собственном опыте работы с AT&T я могу сказать, что всегда было очень важно, получаю ли я хорошее обслуживание клиентов или чувствую себя проблемой для представителя. С тех пор я ушел и рад, что сделал это.
4. Уэллс Фарго
Среди банков Wells Fargo - один из худших по обслуживанию клиентов | Источник: iStock
Если вы хотите поупражняться в банковской бесполезности, позвоните в Wells Fargo. Хотя компания заявляет, что гордится обслуживанием клиентов, Дэвид Бакке из Money Crashers просит отличаться . Бакке был клиентом Wachovia - банка Wells Fargo, который несколько лет назад объединился с целью создания одного из крупнейших банков страны, - и сообщает, что переход стал кошмаром для потребителей. Еще хуже? После слияния ужасное обслуживание клиентов продолжается. Просите о снисхождении к политике банка, и вы ничего не добьетесь. Многие другие банки откажутся от комиссии в случае ошибки, но Wells Fargo известен своим отказом.
5. Сеть тарелок
У Dish Network много недовольных клиентов и сотрудников | Источник: iStock
Не думайте, что кабельные компании имеют монополию на плохое обслуживание клиентов. Dish Network также занимает высокие места в опросах неудовлетворенности , говорит 24/7 Уолл-стрит. Здесь интересно то, что плохой опыт общения по телефону может быть прямым результатом того, как Dish обращается со своими сотрудниками. В рейтингах mployee на Glassdoor, Блюдо получает всего 2,6 балла из 5. . По данным 24/7 Wall Street, это один из самых плохих рейтингов среди публичных компаний. Ой.
кто отец Наоми Осака?
Но мы также слышали об обманах, связанных с рекламными ставками компании. Как пользователь сателлита, я могу сказать вам, что трудно предсказать, насколько резко вырастут ставки после периода действия рекламной акции. Так что, может быть, просто возможно, Диш и другие навлекут на себя это.
