Неужели плохая служба поддержки клиентов McDonald’s ест на распродажах?
Должен McDonald’s Corp (NYSE: MCD) копия Starbucks Corp (NASDAQ: SBUX) и начать писать имена клиентов на их сумках? Возможно, это так, поскольку все больше и больше клиентов жалуются на то, что они плохо питаются в McDonald’s, утверждая, что обслуживание клиентов в сети плохое и безличное.
Вопрос в том, где Рональд Макдональд, когда он вам нужен?
андре игуодала откуда онНОВЫЙ! Открывайте для себя новую идею акций каждую неделю дешевле, чем 1 сделка. ЩЕЛКНИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы просмотреть свои еженедельные шпаргалки СЕЙЧАС!
В отчете об исследовании, опубликованном в четверг Даннхамби, выделено Журнал 'Уолл Стрит , проясняет реальность того, что впечатления от еды становятся все более и более важными для потребителей. Имея так много вариантов быстрого питания, они принимают свои решения на основе лояльности, и значительная часть этой поддержки обеспечивается благодаря дружелюбному обслуживанию клиентов сети и хорошему питанию.
сколько Джефф Гордон зарабатывает в год
Нет сомнений в том, что McDonald’s по-прежнему выигрывает у американцев своими дешевыми предложениями долларового меню и удобным сервисом проезда. Но его низкие показатели обслуживания клиентов в конечном итоге сказываются на его продажах - уверенность подтверждается отчетом Даннхамби, который демонстрирует, что рестораны с более высокими показателями обслуживания клиентов, как правило, показывают более высокий сопоставимый рост продаж за двухлетний период.
Таким образом, если крупнейшая в мире сеть ресторанов хочет сохранить свое преимущество перед конкурентами, она должна сосредоточиться не только на цене и рекламных акциях, но и на опыте, который она предлагает клиентам каждый день.
И руководители McDonald’s согласны с этим. Журнал 'Уолл Стрит объясняет, что в мартовской интернет-трансляции эти руководители с владельцами франшизы назвали ее сервис «сломанным». Количество жалоб клиентов, связанных с проблемами удобства пользования, только увеличилось, и жалобы на скорость обслуживания также «значительно увеличились за последние шесть месяцев».
скайлар диггинс-смит дэниел смитНОВЫЙ! Открывайте для себя новую идею акций каждую неделю дешевле, чем 1 сделка. ЩЕЛКНИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы просмотреть свои еженедельные шпаргалки СЕЙЧАС!
Возможно ли тогда, что клиенты все больше привыкают к дружелюбному обслуживанию и вознаграждениям за лояльность, которые они получают в растущих сетях, таких как Starbucks и Panera Break Co. (NASDAQ: PNRA), а затем меньше терпеть некачественные услуги, с которыми они сталкиваются в других сетях быстрого питания? В таком случае, если McDonald’s хочет оставаться на вершине, ему, возможно, придется преподать своим сотрудникам небольшой урок обслуживания клиентов. Они могли даже проводить занятия в Starbucks, где бариста постоянно улыбаются и сохраняют бодрость на протяжении всей смены.
Юан Уайт, старший вице-президент по потребительским рынкам Dunnhumby соглашается, говоря: «Индустрия быстрого питания должна будет лояльно реагировать на то, что Panera и другие делают, чтобы оставаться конкурентоспособными».
Инвестиционная информация : Покупка Лоу близка к историческим максимумам?
